[SM&J _ 리더십 칼럼] 입만 바쁜 리더가 아닌가요?

“ 소통이 되지 않는 것은 직원들 때문일까? ”

강의, 코칭, 면접관 활동을 하다 보면 기업 대표나 임원들의 고민을 듣는 일이 많다. 그들에게서 자주 듣는 고민 중 하나가 직원과 소통 문제이다. 직원들이 자신의 말을 잘 이해하지 못해 기대한 성과도 잘 나지 않는다는 것이다. 그런데 소통이 되지 않은 것이 직원들 때문일까?

아니다. 리더의 낮은 커뮤니케이션 능력이 진짜 원인일 가능성이 훨씬 높다.

커뮤니케이션 능력은 누구에게나 필요하지만, 리더에겐 더욱 그렇다.

왜 그럴까?

리더의 성과는 구성원 개별 성과들의 합으로 평가된다. 이때 그들의 성과에 결정적 영향을 미치는 것이 리더의 커뮤니케이션 능력이기 때문이다[1].

불명확한 업무 지시를 받은 직원이 성과를 바로 낼 수 있을까? 어려울 것이다. 시행착오 과정을 거쳐야 한다. 조직의 한정된 자원을 낭비하게 만드는 불필요한 시행착오 과정이다. 어떻게 될까? 낭비가 쌓이면 자원이 부족해지고, 자원이 부족해지면 지속적 성과 창출도 어려워진다.

리더가 높은 커뮤니케이션 능력을 확보해야 할 이유이다. 지속적 성과 추구보다 중요한 리더의 가치는 없다.

[1] 이수민(2024), 불편하지만 진짜 리더가 되고 싶은가요? 에스엠제이북스

자신의 입이 아니라, 상대의 귀에 들어가는 메시지 양을 늘이는 데에 집중해야 한다. 어떤 방법이 있을까? 두 가지 방법을 소개한다.

물론 커뮤니케이션 능력을 단시간에 높이긴 어렵다. 말하기 습관을 바꿔야 하기 때문이다. 그렇다면 먼저 이것 하나라도 해보자. 최소한 커뮤니케이션 하수는 면할 수 있다.

“직원과 대화할 때, 듣는 시간을 말하는 시간보다 3배 많이 가지기”

어떤 행위를 하는 것(Do)보다 하지 않는 것(Don’t)이 더 쉽다는 원리 활용이다. 이것도 어렵다면 할 수 없다. 대신 직원과 소통이 안된다고 직원 탓하지는 말자. 커뮤니케이션 못하는 것은 능력의 문제이지만, 남 탓하기 좋아하는 것은 인격의 문제다. 진짜 리더의 인격은 아니다.